Teléfono de averías de Digi
Esta guía de Digi reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 1200.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Soporte técnico DIGI desde línea DIGI
1200
- Alcance
- Averías, incidencias técnicas y soporte general de cliente.
- Disponibilidad
- De 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Gratuito desde una línea DIGI en España.
- Límite principal
- Canal preferente para clientes DIGI; fuera de red propia conviene usar alternativa nacional.
Soporte técnico DIGI desde otro operador
919 120 120
- Alcance
- Incidencias técnicas cuando no llamas desde línea DIGI.
- Disponibilidad
- De 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Coste según la tarifa del operador de origen; no siempre gratuito.
- Límite principal
- El coste y la cobertura dependen del operador desde el que realizas la llamada.
Canales digitales DIGI
WhatsApp, chat y redes sociales
- Alcance
- Seguimiento escrito del caso y consultas complementarias.
- Disponibilidad
- De 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos.
- Límite principal
- Para validaciones sensibles o pruebas técnicas puede requerirse llamada telefónica.
Soporte técnico desde el extranjero
919 120 120
- Alcance
- Averías cuando contactas fuera de España.
- Disponibilidad
- Mismo horario operativo (07:00-24:00 CET).
- Condición económica
- Coste internacional o roaming según país y operador.
- Límite principal
- No se considera canal gratuito para llamadas internacionales.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 1200 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 919 120 120 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Digi
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si tu línea no tiene servicio, abre la incidencia en 1200 y usa el mismo número de gestión para el seguimiento posterior por canales digitales.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Digi
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Digi debo usar primero?
Empieza por 1200, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Digi es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Digi no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 919 120 120 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.