Factura de Eurona: canales y gestión
Esta guía de Eurona reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 900 377 658.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención principal de facturación
900 377 658
- Alcance
- Revisión de facturas, consultas de cobro y seguimiento de casos de cliente particular.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00; sábados, domingos y festivos nacionales de 09:00 a 18:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Canal de entrada general; incidencias complejas pueden derivarse a canales de cliente.
Atención cliente geográfica
911 975 170
- Alcance
- Gestiones de facturación y seguimiento de incidencias de clientes activos.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00; sábados, domingos y festivos nacionales de 09:00 a 18:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede implicar coste de llamada y no siempre es el canal más ágil frente al 900.
Canal escrito de reclamaciones
atencionalcliente@serenae.es
- Alcance
- Aporte documental y trazabilidad escrita del expediente de factura.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No es inmediato para casos urgentes con riesgo de suspensión por impago.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 900 377 658 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 911 975 170 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Eurona
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si te llega un cargo que no reconoces, abre revisión en 900 377 658 y envía la factura por correo para que todo quede ligado al mismo número de caso.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Eurona
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Eurona?
Empieza por 900 377 658, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Eurona es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Eurona no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 911 975 170 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.