Averías de Eurona
Si tienes una avería con Eurona, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 377 658.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 911 975 170.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería técnica: 900 377 658
- Canal
- Apertura de avería técnica
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias de conectividad y soporte técnico inicial para clientes residenciales.
- Límite principal
- Algunas averías complejas pueden derivarse a canal de cliente para seguimiento especializado.
Seguimiento de incidencia abierta: 911 975 170
- Canal
- Seguimiento de incidencia abierta
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Seguimiento de averías ya abiertas y validación de pruebas de servicio.
- Límite principal
- El coste de llamada depende del operador desde el que contactes.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Comprueba reinicio completo de router/CPE y espera 3 minutos antes de repetir la prueba.
- Confirma si la caída afecta a todos los dispositivos de la red doméstica.
- Anota hora de inicio de la incidencia y patrón de cortes para soporte.
- Prepara número de incidencia antes de llamar para evitar reapertura duplicada.
- Indica pruebas ya realizadas y resultado exacto de cada intento.
- Confirma si el problema es continuo o intermitente por franja horaria.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre la avería en 900 377 658 y solicita número de expediente en la misma llamada.
- 2Si no hay resolución, continúa seguimiento en canal de cliente con el mismo identificador.
- 3Solicita actualización de estado y plazo de resolución antes de cerrar cada contacto.
- 4Mantén el mismo expediente en todas las llamadas de seguimiento.
- 5Si la avería persiste, solicita derivación a soporte técnico avanzado.
- 6Cuando te lo pidan, envía información adicional por canal escrito con la misma referencia.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de contrato.
- Dirección de instalación y teléfono alternativo de contacto.
- Registro de pruebas y capturas del estado del equipo.
- Número de expediente activo.
- Detalle cronológico de cortes o degradación de servicio.
- Evidencias de velocidad o capturas de error, si aplica.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Eurona
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si no recuperas servicio tras reinicio, abre incidencia en 900 377 658 y continúa seguimiento por 911 975 170 sin cambiar de expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Eurona
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Eurona?
Empieza por 900 377 658 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Eurona si no se resuelve?
Recontacta por 911 975 170 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Eurona?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.