Fibra óptica Eurona
Cobertura, instalación y condiciones comerciales para contratar con menos fricción
91 959 50 06
Llama gratisFibra óptica de Eurona
Esta guía de Eurona reúne datos operativos de fibra óptica para contratar, revisar cobertura y resolver incidencias comerciales sin duplicar llamadas.
Canal de entrada recomendado: 900 377 658. Canal alternativo de continuidad: 911 975 170 / 911 975 160.
Antes de confirmar el alta, valida cobertura por dirección, condiciones económicas reales y permanencia aplicable en tu modalidad.
Canales y condiciones de fibra
Fichas operativas por canal con alcance, disponibilidad, coste y límite principal.
Alta y cobertura residencial: 900 377 658
- Alcance
- Contratación de conectividad fija residencial y validación de viabilidad técnica inicial.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- La elegibilidad depende de cobertura real por dirección y del programa de acceso disponible.
Canal alternativo geográfico: 911 975 170 / 911 975 160
- Alcance
- Seguimiento comercial y continuidad de expediente cuando el canal 900 está saturado.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional con coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es numeración gratuita y puede aumentar el coste de seguimiento según el operador de origen.
Canal escrito de soporte: atencionalcliente@serenae.es
- Alcance
- Aportación documental, revisión de condiciones y trazabilidad de reclamaciones comerciales.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye el canal telefónico cuando se requiere validación inmediata de cobertura.
Condiciones económicas y permanencia: Ficha de condiciones Serenae/Eurona
- Alcance
- Validación contractual previa de permanencia, precio final y restricciones de servicio.
- Disponibilidad
- Consulta online permanente.
- Condición económica
- Oferta residencial verificada sin permanencia; la cuota mensual se ajusta según modalidad y complementos contratados.
- Límite principal
- En algunas zonas la alternativa técnica puede ser distinta de fibra directa y variar por cobertura.
Checklist previo de alta e instalación
Comprobaciones mínimas para evitar incidencias de cobertura y contratación.
- Prepara DNI/NIE del titular, dirección completa y datos de contacto para la instalación.
- Confirma por 900 377 658 si la cobertura de fibra está disponible exactamente en tu domicilio.
- Revisa el precio final tras promoción, compromiso de permanencia y posibles penalizaciones por baja anticipada.
- Si surge una incidencia comercial, escala por 911 975 170 / 911 975 160 manteniendo el mismo expediente.
Flujo recomendado de cobertura a activación
Secuencia de trabajo para contratar y escalar incidencias comerciales con trazabilidad.
- 1Abre la gestión en 900 377 658 y pide validación de cobertura antes de cerrar el pedido.
- 2Solicita resumen de condiciones: cuota, instalación, permanencia y limitaciones técnicas.
- 3Confirma fecha de instalación y guarda identificador de pedido o incidencia.
- 4Si hay discrepancias tras el alta, escala por 911 975 170 / 911 975 160 o atencionalcliente@serenae.es sin abrir casos paralelos.
Ejemplo operativo de fibra óptica en Eurona
Caso práctico para combinar alta, cobertura e incidencia comercial.
- 1Si una vivienda no logra cobertura de fibra estándar con Eurona, abre la validación en 900 377 658, confirma por escrito la alternativa técnica disponible y deja toda la documentación en el mismo expediente para evitar duplicidades de instalación.
- 2Conserva fecha, hora y número de expediente para cada interacción comercial.
Preguntas frecuentes sobre la fibra de Eurona
Dudas habituales antes de contratar o reclamar una incidencia comercial.
¿Qué canal uso primero para contratar fibra con Eurona?
Empieza por 900 377 658 porque es el canal principal verificado para validar cobertura y apertura de alta en este lote.
¿Qué debo revisar antes de aceptar la instalación de Eurona?
Comprueba precio final, permanencia, posibles penalizaciones por baja y condiciones de cobertura técnica en tu dirección.
¿Cómo reclamo si hay una incidencia comercial tras el alta de Eurona?
Escala por 911 975 170 / 911 975 160 y mantén el mismo número de expediente para no perder trazabilidad.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos al hub de telefonía, directorio y secciones hermanas.