Router Eurona
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
91 959 50 06
Llama gratisRouter de Eurona
Esta guía de router de Eurona está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 377 658. Si necesitas escalado, usa 911 975 170 / 911 975 160 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Soporte técnico para router/CPE: 900 377 658
- Alcance
- Incidencias de conectividad, caída de servicio y revisión del equipo instalado.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- El diagnóstico es remoto en primer nivel y, según cobertura de zona, la sustitución puede requerir validación técnica adicional.
Seguimiento alternativo de incidencia: 911 975 170 / 911 975 160
- Alcance
- Seguimiento de averías abiertas, coordinación de pruebas y continuidad de soporte.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede implicar coste de llamada y normalmente exige número de expediente previo para avanzar la gestión.
Baja y devolución de equipo cedido: 900 377 658 con número de expediente
- Alcance
- Cancelación de servicio fijo y control documental de devolución de router/CPE.
- Disponibilidad
- Fecha de cierre y entrega de equipo confirmadas durante la tramitación administrativa.
- Condición económica
- Sin coste de llamada en el 900; pueden aplicarse cargos por equipo no devuelto según contrato.
- Límite principal
- La documentación pública revisada no publica una tabla única de cargos de devolución por casuística.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 377 658 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 911 975 170 / 911 975 160 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Eurona
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si la conexión de Eurona se corta de forma recurrente, abre incidencia en 900 377 658, continúa seguimiento con el mismo expediente y, si cierras servicio, confirma por ese mismo caso la devolución del equipo para evitar cargos en factura final.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Eurona
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Eurona?
Empieza por 900 377 658 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Eurona tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Eurona?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.