Atención al cliente de Guuk

Esta guía de Guuk resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 900 622 151 (atención cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, atención comercial y soporte.
Horario: Lunes a domingo 09:00-22:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Algunas gestiones técnicas pueden derivarse a flujos de soporte con otra disponibilidad.

Alcance: Atención y soporte para clientes en numeración corta.
Horario: Disponibilidad ampliada según flujo de soporte (se citan ventanas 08:00-24:00 en documentación operativa).
Condición económica: Canal corto de cliente; coste según condiciones de línea/origen.
Límite principal: Puede no aplicar desde líneas externas o según tipo de contrato.

Alcance: Atención alternativa para clientes y consultas de soporte.
Horario: Horario de atención general según carga del servicio.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador.
Límite principal: Puede no ser el canal más rápido para incidencias frente al 900.

Alcance: Consultas por escrito y trazabilidad documental.
Horario: Asíncrono.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye al canal telefónico en incidencias urgentes de conectividad.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 900 622 151 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 2600 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si hay caída de internet, abre incidencia por 900 622 151 y mantén seguimiento por 2600 o canal alternativo con el mismo identificador de caso.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Guuk debo usar primero?

Empieza por 900 622 151 (atención cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Guuk es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Guuk no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 2600 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.