Averías de Guuk
Si tienes una avería con Guuk, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 622 151.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 2600.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería principal: 900 622 151
- Canal
- Apertura de avería principal
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-22:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias de fibra, móvil y soporte técnico general para clientes.
- Límite principal
- Algunos casos técnicos pueden cambiar a flujo con horario ampliado.
Escalado por canal corto de cliente: 2600
- Canal
- Escalado por canal corto de cliente
- Horario
- Ventana extendida de soporte (08:00-24:00 según flujo operativo).
- Condición económica
- Canal corto de cliente en red nacional.
- Alcance
- Seguimiento técnico y continuidad de incidencias ya abiertas.
- Límite principal
- Puede requerir llamada desde línea del propio operador para completar validaciones.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router y confirma si se recupera el servicio.
- Comprueba si el problema afecta a todo el hogar o a un único equipo.
- Anota hora de inicio y síntomas exactos para el parte técnico.
- Informa del número de expediente abierto en el canal 900.
- Valida con el agente el estado actual tras últimas pruebas.
- Confirma si la incidencia es total o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 900 622 151 y solicita número de incidencia.
- 2Si sigue activa, escala en 2600 indicando la misma referencia.
- 3Pide confirmación del próximo hito técnico y plazo de seguimiento.
- 4Mantén un único expediente durante todo el proceso.
- 5Solicita escalado si la avería supera la ventana estimada.
- 6Cierra la gestión solo cuando se confirme estabilidad del servicio.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- Datos del titular y línea afectada.
- Dirección de instalación y tramo horario con más impacto.
- Historial de reinicios/pruebas realizadas.
- Número de incidencia activo.
- Cronología breve de la avería con fechas y horas.
- Resultado de test de conexión y estado del router.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Guuk
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay cortes frecuentes, abre avería en 900 622 151 y usa 2600 para seguimiento manteniendo el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Guuk
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Guuk?
Empieza por 900 622 151 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Guuk si no se resuelve?
Recontacta por 2600 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Guuk?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.