Factura de Guuk: canales y gestión
Esta guía de Guuk reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 900 622 151.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención principal de facturación
900 622 151
- Alcance
- Consultas de factura, cargos, cambios de datos de pago y soporte de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Según el trámite puede derivar a otros flujos de soporte con disponibilidad distinta.
Canal corto de clientes
2600
- Alcance
- Escalado y seguimiento de incidencias administrativas y de factura.
- Disponibilidad
- Ventana extendida en contenidos de soporte, con referencias operativas de 08:00 a 24:00.
- Condición económica
- Canal corto para clientes en red nacional.
- Límite principal
- No aplica desde todas las líneas; puede requerir llamada desde red del operador.
Canal alternativo geográfico
943 091 848
- Alcance
- Alternativa para seguimiento de facturación y consultas de cliente.
- Disponibilidad
- Horario general según carga del servicio.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede no ser el canal más rápido cuando hay alta demanda en soporte.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 900 622 151 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 2600 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Guuk
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si recibes un cargo incorrecto, abre revisión en 900 622 151 y conserva el expediente para cualquier escalado en 2600 o en el canal geográfico.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Guuk
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Guuk?
Empieza por 900 622 151, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Guuk es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Guuk no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 2600 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.