Permanencia de Guuk

Esta guía de Guuk resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 900 622 151.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

900 622 151

Disponibilidad: Lunes a domingo 09:00-22:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Alcance: Validar compromiso activo antes de baja, cambio de paquete o portabilidad.
Límite principal: La permanencia depende del servicio contratado y debe revisarse por modalidad.

Tarifas y condiciones Guuk (PDF oficial)

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: En condiciones revisadas: móvil y fibra+móvil sin permanencia; fibra+fijo con compromiso de 12 meses y penalización proporcional cuando hay baja anticipada.
Alcance: Comprobar qué bloque contractual aplica antes de confirmar la salida.
Límite principal: La penalización exacta depende de la tarifa concreta y del tiempo pendiente de cumplimiento.

2600

Disponibilidad: Disponibilidad ampliada según flujo de soporte en contenidos operativos.
Condición económica: Canal corto para cliente; coste según condiciones de línea/origen.
Alcance: Seguimiento de expedientes de permanencia iniciados en el canal principal.
Límite principal: Puede no aplicar desde líneas externas o desde determinados contextos internacionales.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 900 622 151 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Tarifas y condiciones Guuk (PDF oficial) manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente de fibra+fijo con 12 meses de compromiso solicita baja antes de finalizarlo, debe abrir gestión por 900 622 151 y pedir el cálculo proporcional sobre el periodo pendiente antes de aceptar la cancelación.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Guuk?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 900 622 151 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.