Router de Guuk

Esta guía de router de Guuk está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.

Canal recomendado de entrada: 900 622 151. Si necesitas escalado, usa 2600 manteniendo la misma referencia de caso.

Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.

Canales y límites verificados

Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.

Soporte técnico principal de router: 900 622 151

Alcance: Averías de router, conectividad de fibra y apertura de incidencia técnica.
Disponibilidad: Lunes a domingo 09:00-22:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: En incidencias complejas puede requerirse continuidad de pruebas por canal corto de cliente.

Escalado por canal corto: 2600

Alcance: Seguimiento de incidencia abierta, validación de pruebas y soporte de continuidad.
Disponibilidad: Ventana extendida según flujo operativo (08:00-24:00).
Condición económica: Canal corto de cliente con coste según condiciones de la línea de origen.
Límite principal: Puede requerir llamada desde línea del operador para validar algunas gestiones técnicas.

Baja con devolución de equipos: 900 622 151 con referencia de baja

Alcance: Cancelación de fibra/convergente con control de entrega de router y factura final.
Disponibilidad: Fecha de cierre condicionada a validación contractual y devolución de equipo cedido.
Condición económica: Llamada sin coste en 900; pueden aplicarse cargos por no devolver equipos según contrato y servicio.
Límite principal: El cálculo final depende del contrato activo y no se publica una tabla única de penalizaciones por casuística.

Checklist antes de abrir incidencia

Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.

Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.

Flujo recomendado de gestión

Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.

1Abre la incidencia en 900 622 151 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
4Para devolución o baja, continúa por 2600 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.

Ejemplo operativo de router en Guuk

Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.

1Si el router de Guuk pierde sincronía, abre incidencia en 900 622 151, sigue por 2600 con el mismo expediente y, si tramitas baja, confirma por ese caso la devolución del equipo antes del cierre de factura.
2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.

Preguntas frecuentes sobre router en Guuk

Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.

¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Guuk?

Empieza por 900 622 151 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.

¿El cambio de router en Guuk tiene coste?

Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.

¿Cómo evito cargos al devolver el router de Guuk?

Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.

Enlaces útiles para continuar

Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.

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