Teléfono de averías de Guuk
Esta guía de Guuk reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 900 622 151.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Canal principal de incidencias
900 622 151
- Alcance
- Averías y consultas de soporte para clientes particulares.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00 en franja general de contacto.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Según tipo de incidencia puede derivar a soporte con disponibilidad distinta.
Canal corto de soporte
2600
- Alcance
- Escalado de incidencias para clientes con acceso a numeración corta.
- Disponibilidad
- Ventana extendida en flujos de soporte, con referencias operativas de 08:00 a 24:00.
- Condición económica
- Canal corto de cliente en red nacional.
- Límite principal
- No siempre aplica desde otras líneas; puede requerir llamada desde red del operador.
Atención geográfica alternativa
943 091 848
- Alcance
- Canal alternativo para seguimiento de averías y soporte.
- Disponibilidad
- Horario general de atención según carga del servicio.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede no ser el canal más rápido para incidencias urgentes.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 900 622 151 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 2600 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Guuk
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si tienes una avería de internet, abre caso en 900 622 151 y, si necesitas escalar, mantén el mismo expediente al llamar a 2600 o 943 091 848.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Guuk
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Guuk debo usar primero?
Empieza por 900 622 151, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Guuk es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Guuk no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 2600 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.