Router Hits Mobile
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Hits Mobile
Esta guía de router de Hits Mobile está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 696 068. Si necesitas escalado, usa WhatsApp 634 301 212 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Canal principal de soporte: 900 696 068
- Alcance
- Apertura de incidencia y consultas sobre equipamiento asociado al servicio cuando aplica.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 09:00-20:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Fuera de horario la gestión queda en cola y para soporte de equipo puede pedirse validación adicional del servicio activo.
Seguimiento por mensajería: WhatsApp 634 301 212
- Alcance
- Envío de pruebas, documentación y seguimiento de expediente técnico/comercial.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 09:00-20:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- No sustituye el teléfono en incidencias urgentes y algunas validaciones requieren confirmación por llamada.
Baja y devolución de equipo cedido: 900 696 068 o clientes@hitsmobile.es con expediente
- Alcance
- Cancelación de servicio con control documental de devolución de router/equipos cuando corresponda.
- Disponibilidad
- Tramitación administrativa con ventana orientativa de 48-72 horas hábiles en la ayuda oficial revisada.
- Condición económica
- Sin coste en canal 900; según ayuda oficial pueden aplicarse cargos por no devolución de equipo cedido (referencia hasta 121 EUR IVA incluido en casuísticas revisadas).
- Límite principal
- El cargo final y la permanencia aplicable dependen del producto y del contrato activo.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 696 068 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por WhatsApp 634 301 212 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Hits Mobile
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si una gestión con Hits Mobile requiere cerrar un servicio con equipo cedido, abre el caso en 900 696 068, aporta los datos por clientes@hitsmobile.es y entrega el equipo dentro del plazo confirmado para evitar cargos en el cierre.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Hits Mobile
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Hits Mobile?
Empieza por 900 696 068 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Hits Mobile tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Hits Mobile?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.