Averías Hits Mobile
Canales de soporte técnico, diagnóstico previo y escalado
91 959 50 06
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Averías de Hits Mobile
Si tienes una avería con Hits Mobile, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 696 068.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 634 301 212.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia de línea: 900 696 068
- Canal
- Apertura de incidencia de línea
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-20:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Averías de línea móvil, soporte básico y seguimiento de incidencias técnicas.
- Límite principal
- Fuera de horario la incidencia puede quedar en cola para siguiente ventana operativa.
Seguimiento escrito de avería: 634 301 212
- Canal
- Seguimiento escrito de avería
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-20:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Alcance
- Envío de capturas y seguimiento documental de incidencias abiertas.
- Límite principal
- No sustituye el soporte telefónico en averías urgentes de servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal y verifica cobertura en modo automático.
- Prueba tarjeta SIM en otro dispositivo compatible para descartar fallo de terminal.
- Anota hora y tipo de fallo (sin red, sin datos o cortes).
- Adjunta capturas de estado de red y pruebas ya realizadas.
- Incluye número de expediente para evitar apertura de un nuevo caso.
- Confirma en el mensaje si el fallo continúa o es intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 900 696 068 y solicita referencia de caso.
- 2Si no se resuelve, aporta pruebas por WhatsApp con el mismo expediente.
- 3Confirma por llamada el cierre final cuando el servicio se estabilice.
- 4Mantén el mismo identificador en WhatsApp y teléfono.
- 5Si no hay respuesta en plazo, recontacta por 900 696 068.
- 6Solicita confirmación escrita de cierre cuando finalice la incidencia.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea afectada.
- Modelo de terminal y versión de configuración/red.
- Registro de incidencias con hora y ubicación aproximada.
- Referencia de incidencia activa.
- Capturas de error y pruebas de conectividad.
- Datos de contacto para retorno de soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Hits Mobile
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si pierdes servicio móvil, abre avería en 900 696 068 y usa 634 301 212 para enviar pruebas sin romper el hilo del expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Hits Mobile
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Hits Mobile?
Empieza por 900 696 068 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Hits Mobile si no se resuelve?
Recontacta por 634 301 212 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Hits Mobile?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.