Atención al cliente de Hits Mobile

Esta guía de Hits Mobile resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 900 696 068 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas de cliente, soporte general y gestión comercial.
Horario: Lunes a domingo 09:00-20:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Fuera de horario la gestión queda para seguimiento posterior o canales asíncronos.

Alcance: Consultas rápidas y envío de documentación de soporte.
Horario: Lunes a domingo 09:00-20:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: No siempre resuelve incidencias urgentes sin validación posterior por llamada.

Alcance: Soporte desde numeración corta para clientes.
Horario: Disponibilidad según tipo de línea y gestión.
Condición económica: Canal corto de cliente; coste según condiciones de línea/origen.
Límite principal: Puede no estar disponible desde otras redes o en determinados contextos de roaming.

Alcance: Consultas no urgentes y gestión documental.
Horario: Asíncrono.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye atención telefónica cuando la incidencia es urgente.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 900 696 068 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 634 301 212 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si hay problema de línea y no se resuelve en primera llamada, abre caso por 900 696 068 y aporta pruebas por WhatsApp manteniendo la referencia.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Hits Mobile debo usar primero?

Empieza por 900 696 068 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Hits Mobile es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Hits Mobile no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 634 301 212 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

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