Atención al cliente de Lebara

Esta guía de Lebara resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 2222 (atención cliente desde línea lebara).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales de cliente y soporte de línea.
Horario: Horario operativo según campaña y tipología de gestión en soporte.
Condición económica: Canal corto para clientes; normalmente sin coste desde línea Lebara.
Límite principal: Puede no aplicar desde otras redes o llamadas internacionales.

Alcance: Atención general desde cualquier operador en España.
Horario: Franja de atención comercial y soporte según carga.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: El coste depende del plan de llamadas contratado por el cliente.

Alcance: Consultas y soporte alternativo.
Horario: Horario operativo de atención general.
Condición económica: Numeración 901: puede implicar coste compartido según operador.
Límite principal: No es el canal recomendado cuando se busca llamada sin coste.

Alcance: Autogestión de saldo, bonos y datos de línea.
Horario: Acceso 24/7 para autogestión básica.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Incidencias urgentes de servicio suelen requerir atención telefónica.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 2222 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 912 769 175 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si no puedes consumir datos, abre primero por 2222 y, si llamas desde otra red, continúa por 912 769 175 manteniendo el mismo número de caso.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Lebara debo usar primero?

Empieza por 2222 (atención cliente desde línea lebara) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Lebara es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Lebara no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 912 769 175 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.