Averías de Lebara

Si tienes una avería con Lebara, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.

Canal de entrada recomendado: 2222.

Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 91 276 91 75 / 912 769 175.

Canales para abrir y seguir incidencias

Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.

Canal: Apertura de incidencia desde línea Lebara
Horario: Horario operativo según campaña y tipología de soporte.
Condición económica: Canal corto para clientes; normalmente sin coste desde línea del operador.
Alcance: Incidencias de línea móvil y soporte general para clientes Lebara.
Límite principal: Puede no aplicar desde otras redes o llamadas internacionales.

Canal: Seguimiento desde otros operadores
Horario: Franja de atención comercial y soporte según carga del servicio.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Alcance: Seguimiento de incidencias para llamadas desde otras redes en España.
Límite principal: El coste depende del plan de llamadas del operador de origen.

Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.

Reinicia el terminal y vuelve a seleccionar red automática.
Comprueba la SIM en otro terminal compatible para descartar fallo del dispositivo.
Anota la hora y el tipo de fallo (sin servicio, sin datos o cortes).
Ten preparado el número de incidencia abierto en 2222.
Confirma si el fallo es continuo o intermitente.
Comparte pruebas realizadas antes de la llamada.

Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.

1Abre la incidencia en 2222 y solicita identificador de caso.
2Si llamas desde otra red, continúa por numeración nacional manteniendo el expediente.
3Revalida estado de la avería antes de cerrar el caso.
4Usa siempre el mismo expediente en llamadas de seguimiento.
5Solicita escalado técnico si no hay resolución en el plazo informado.
6Pide confirmación explícita del cierre cuando el servicio se recupere.

Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.

Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.

1Si tu línea queda sin red, abre avería en 2222 y continúa el seguimiento por 91 276 91 75 sin cambiar el número de expediente.
2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.

Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.

¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Lebara?

Empieza por 2222 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.

¿Cómo escalo una avería de Lebara si no se resuelve?

Recontacta por 91 276 91 75 / 912 769 175 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.

¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Lebara?

Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).

Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.