Factura de Lebara: canales y gestión
Esta guía de Lebara reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 2222.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación desde línea Lebara
2222
- Alcance
- Consultas de factura, recargos y soporte general para clientes activos.
- Disponibilidad
- Horario operativo según campaña y tipología de gestión en soporte.
- Condición económica
- Canal corto para clientes; normalmente sin coste desde línea del operador.
- Límite principal
- Puede no aplicar desde otras redes o en llamadas internacionales.
Atención nacional alternativa
91 276 91 75 / 912 769 175
- Alcance
- Canal alternativo de facturación cuando no llamas desde línea Lebara.
- Disponibilidad
- Franja de atención comercial y de soporte según carga del servicio.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- El coste depende del plan de llamadas del cliente y del operador de origen.
Canal alternativo 901
901 810 810
- Alcance
- Canal de respaldo para consultas de facturación y soporte.
- Disponibilidad
- Horario operativo de atención general.
- Condición económica
- Numeración 901 con posible coste compartido según operador.
- Límite principal
- No es el canal recomendado cuando se busca llamada sin coste.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 2222 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 91 276 91 75 / 912 769 175 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Lebara
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si detectas un cargo indebido, abre primero en 2222 y, si llamas desde otra red, continúa por 91 276 91 75 usando el mismo número de gestión.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Lebara
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Lebara?
Empieza por 2222, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Lebara es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Lebara no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 91 276 91 75 / 912 769 175 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.