Router de Lebara

Esta guía de router de Lebara está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.

Canal recomendado de entrada: 2222. Si necesitas escalado, usa 912 769 175 manteniendo la misma referencia de caso.

Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.

Canales y límites verificados

Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.

Atención principal de cliente: 2222

Alcance: Consultas de servicio, incidencias de línea y soporte de cliente.
Disponibilidad: Horario operativo según campaña y tipología de gestión de soporte.
Condición económica: Canal corto de cliente, normalmente sin coste desde línea Lebara.
Límite principal: Puede no aplicar desde otras redes o llamadas internacionales.

Atención nacional alternativa: 912 769 175

Alcance: Continuidad de incidencias y soporte cuando no se llama desde línea Lebara.
Disponibilidad: Franja de atención comercial y soporte según carga.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador de origen.
Límite principal: El coste depende del plan de llamadas y no es equivalente a una línea 900.

Baja y salida por portabilidad/inactividad: 2222 con confirmación de expediente

Alcance: Cierre de línea prepago y control de continuidad de numeración.
Disponibilidad: Tramitación según política operativa de prepago y ventana de gestión de cliente.
Condición económica: En modalidad móvil verificada no se publica permanencia; el cierre no tiene coste directo de baja en escenarios ordinarios.
Límite principal: Si no se gestiona portabilidad a tiempo, la numeración puede perderse por desactivación.

Checklist antes de abrir incidencia

Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.

Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.

Flujo recomendado de gestión

Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.

1Abre la incidencia en 2222 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
4Para devolución o baja, continúa por 912 769 175 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.

Ejemplo operativo de router en Lebara

Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.

1Si una línea Lebara deja de funcionar y quieres cerrarla sin perder número, abre gestión en 2222, confirma plazos de desactivación y tramita portabilidad con la referencia del expediente activo.
2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.

Preguntas frecuentes sobre router en Lebara

Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.

¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Lebara?

Empieza por 2222 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.

¿El cambio de router en Lebara tiene coste?

Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.

¿Cómo evito cargos al devolver el router de Lebara?

Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.

Enlaces útiles para continuar

Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.

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