Cobertura de fibra de Lemmon

Esta guía de Lemmon prioriza validación de cobertura por dirección con canales operativos y límites reales antes del alta.

Canal recomendado para empezar: 960 500 224 (validacion principal de cobertura).

Si no obtienes cierre en primer intento, escala por 1525 manteniendo el mismo expediente.

Canales de validación de cobertura y límites

Disponibilidad, condición económica, alcance y límite principal de cada vía de comprobación.

Canal: Validacion principal de cobertura
Horario: Horario operativo publicado en contacto (revisar franja vigente en QA).
Condición económica: Numeración geografica con coste segun tarifa del operador de origen.
Alcance: Comprobacion de cobertura por dirección y alta de fibra o pack convergente.
Límite principal: En picos de demanda puede requerir espera o continuidad por canal escrito.

Canal: Canal corto de continuidad
Horario: Disponibilidad sujeta a la operativa de soporte.
Condición económica: Canal de atencion segun condiciones de línea/origen.
Alcance: Seguimiento de expedientes de cobertura para clientes con línea activa.
Límite principal: Puede no estar disponible desde todas las redes o en llamadas internacionales.

Canal: Canal escrito para trazabilidad
Horario: Asincrono, por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Envio de documentación y continuidad escrita de casos abiertos por telefono.
Límite principal: No sustituye al canal de voz cuando hay validacion urgente de cobertura.

Canal: Comprobacion externa por dirección
Horario: Consulta digital 24/7.
Condición económica: Sin coste.
Alcance: Contraste de disponibilidad de banda ancha antes de aceptar la instalación.
Límite principal: Es referencia orientativa y no sustituye la confirmación técnica final del operador.

Datos que conviene preparar y pasos para validar cobertura sin perder trazabilidad.

1Consulta cobertura orientativa por zona en mapa público de banda ancha.
2Abre validacion en 960 500 224 indicando dirección exacta y velocidad deseada.
3Solicita número de expediente y confirma condiciones economicas por escrito.
4Si hay cambios o falta documentación, continua por clientes@lemmon.es sin abrir un nuevo caso.

Qué esperar durante la validación y cómo escalar sin duplicar gestiones.

1Si no hay respuesta en plazo, reabre por 960 500 224 citando expediente.
2Escala por 1525 o correo manteniendo el mismo identificador.
3Conserva documentación de oferta para reclamacion si cambian condiciones en el cierre.

Cliente en Valencia quiere confirmar si su edificio admite fibra y en que plazo puede quedar instalada sin perder la oferta comercial.

1Consulta cobertura orientativa por zona en mapa público de banda ancha.
2Abre validacion en 960 500 224 indicando dirección exacta y velocidad deseada.
3Solicita número de expediente y confirma condiciones economicas por escrito.
4Si hay cambios o falta documentación, continua por clientes@lemmon.es sin abrir un nuevo caso.
5Pide confirmación por escrito de cualquier cambio de precio, permanencia o fecha de instalación.

Respuestas rápidas para validar disponibilidad antes de contratar.

¿Qué canal uso primero para comprobar cobertura de fibra en Lemmon?

Empieza por 960 500 224 y confirma en la llamada que el expediente queda abierto para validación de dirección.

¿Cómo sé si la cobertura de Lemmon en mi dirección es definitiva?

La cobertura solo se considera cerrada cuando existe confirmación técnica de viabilidad y fecha de instalación.

¿Qué hago si Lemmon cambia condiciones después de validar cobertura?

Mantén el mismo expediente, pide confirmación escrita de cambios y conserva pruebas para escalar o reclamar.

Rutas internas para comparar oferta de fibra, contratación y soporte.