Atención al cliente de Lemmon

Esta guía de Lemmon resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 960 500 224 (atención al cliente).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, soporte y gestiones de cliente.
Horario: Horario operativo publicado en la sección de contacto de Lemmon (revisar franja vigente en QA).
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: En horas de alta demanda puede requerir espera o seguimiento posterior.

Alcance: Atención rápida para clientes con numeración corta.
Horario: Disponibilidad sujeta a la operativa de soporte.
Condición económica: Canal corto de cliente según condiciones de línea/origen.
Límite principal: Puede no estar disponible desde todas las redes o desde el extranjero.

Alcance: Envío de documentación y consultas detalladas.
Horario: Asíncrono, por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye al canal telefónico si la incidencia requiere actuación inmediata.

Alcance: Seguimiento de gestiones y autogestión de cliente.
Horario: Autogestión básica 24/7.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No todas las incidencias de red se pueden cerrar sin atención telefónica.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 960 500 224 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 1525 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si debes gestionar una incidencia y una baja, inicia por 960 500 224 y usa clientes@lemmon.es para dejar trazabilidad escrita del caso.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Lemmon debo usar primero?

Empieza por 960 500 224 (atención al cliente) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Lemmon es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Lemmon no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 1525 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.