Averías de Lemmon
Si tienes una avería con Lemmon, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 960 500 224.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por clientes@lemmon.es.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia Lemmon: 960 500 224
- Canal
- Apertura de incidencia Lemmon
- Horario
- Horario operativo publicado en contacto de Lemmon (validar franja vigente en QA).
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Averías de conectividad y soporte para clientes residenciales.
- Límite principal
- En picos de demanda puede requerir seguimiento posterior por canal escrito.
Seguimiento por canal escrito: clientes@lemmon.es
- Canal
- Seguimiento por canal escrito
- Horario
- Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Alcance
- Envío documental y trazabilidad de incidencias ya abiertas.
- Límite principal
- No sustituye el contacto telefónico cuando hay caída completa de servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/ONT y verifica estado de luces.
- Prueba conexión por cable para aislar incidencias de WiFi.
- Recopila hora de inicio del fallo y duración de los cortes.
- Incluye en el correo el número de expediente activo.
- Adjunta capturas de pruebas y hora del último fallo.
- Detalla impacto del servicio para priorización técnica.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 960 500 224 y solicita identificador.
- 2Si no se resuelve, escala por canal corto o correo manteniendo expediente.
- 3Confirma el cierre cuando el servicio vuelva a estabilidad.
- 4Mantén el mismo expediente en teléfono y correo.
- 5Si no hay respuesta en plazo, recontacta por canal telefónico con referencia.
- 6Solicita cierre por escrito cuando finalice la incidencia.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y línea/contrato afectado.
- Dirección de instalación y teléfono alternativo.
- Pruebas de conectividad y capturas de error.
- Número de incidencia en curso.
- Capturas de fallos y test realizados.
- Resumen cronológico de contactos previos.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Lemmon
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay microcortes, abre incidencia en 960 500 224 y usa clientes@lemmon.es para adjuntar pruebas sin perder trazabilidad.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Lemmon
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Lemmon?
Empieza por 960 500 224 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Lemmon si no se resuelve?
Recontacta por clientes@lemmon.es usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Lemmon?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.