Comparativa de Lowi

Esta comparativa de Lowi resume los canales más útiles por operativa real, no solo por disponibilidad declarada.

Canal de soporte más estable en esta iteración: 121 (todos los días 09:00-22:00.).

Revisa coste y límite de cada opción antes de iniciar un trámite para evitar transferencias o llamadas repetidas.

Comparativa operativa por canal

Franja, coste, límites y benchmark práctico para decidir por dónde entrar.

Soporte

Canal: 121
Horario exacto: Todos los días 09:00-22:00.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura diaria en franja continua.
Mejor ventana recomendada: Para incidencias de cliente, suele rendir mejor entre 09:00-11:00.
Condición económica: Gratuito desde línea Lowi en España.
Límite principal: Canal preferente para clientes; algunas gestiones pueden escalarse a áreas especializadas.
Benchmark: Buen equilibrio entre coste cero y continuidad diaria para cliente activo.

Soporte

Canal: 1456
Horario exacto: Horario operativo con franjas variables según gestión.
Disponibilidad por día/franja: Disponibilidad condicionada por tipo de trámite y carga de servicio.
Mejor ventana recomendada: Cuando se trata de facturación o cambios de línea, conviene entrar por la mañana.
Condición económica: Canal nacional de cliente con coste según condiciones de línea de origen.
Límite principal: Puede derivar a soporte especializado o canal digital según el caso.
Benchmark: Canal versátil de entrada, con menor previsibilidad horaria que el 121.

Comercial

Canal: 919 491 391
Horario exacto: Lunes a viernes 09:00-20:00.
Disponibilidad por día/franja: Franja laborable orientada a preventa y consultas previas.
Mejor ventana recomendada: Para contratación, suele ser más eficiente entre 10:00-13:00.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador.
Límite principal: No está orientado a resolución técnica de incidencias de cliente activo.
Benchmark: Separación útil entre canal de ventas y soporte, aunque con cobertura solo laboral.

Digital

Canal: peticiones@lowi.es
Horario exacto: Asíncrono por orden de entrada.
Disponibilidad por día/franja: Disponible todos los días para soporte escrito.
Mejor ventana recomendada: Para trámites con adjuntos, enviar por la mañana mejora seguimiento.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye la atención telefónica en incidencias urgentes.
Benchmark: Aporta trazabilidad y evidencia documental para casos abiertos por voz.

Secuencia mínima para reducir espera, coste y rebotes de departamento.

1Empieza por soporte para incidencias y por comercial para altas o cambios de oferta.
2Elige la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
3Si hay coste de llamada, valora canal alternativo o digital para seguimiento.
4Escala manteniendo el mismo número de expediente en todos los contactos.

Dudas habituales al elegir entre soporte, comercial y canales digitales.

¿Qué canal conviene usar primero en Lowi?

Depende del trámite: soporte para incidencias y comercial para contratación o cambios de oferta.

¿Cómo se interpreta la comparativa de Lowi?

Cada bloque evalúa horario, coste y límites del canal para ayudarte a elegir la entrada con menor fricción operativa.

¿La opción más barata es siempre la mejor en Lowi?

No. Si el canal barato tiene menor cobertura horaria o más derivaciones, puede alargar la resolución.

Accesos a hub, ficha de compañía y secciones hermanas clave.