Router Lycamobile
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Lycamobile
Esta guía de router de Lycamobile está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 810 880. Si necesitas escalado, usa Portal cliente Lycamobile/Llamaya manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Atención principal en dominio oficial redirigido: 900 810 880
- Alcance
- Atención general y soporte inicial cuando el cliente llega desde el dominio oficial de Lycamobile.
- Disponibilidad
- Canal visible en el contacto oficial del entorno al que redirige la marca.
- Condición económica
- Línea nacional gratuita según contacto oficial visible.
- Límite principal
- El dominio de Lycamobile redirige a Llamaya y no publica una ficha específica de router para esta marca en abierto.
Canal web para autogestión: Portal cliente Lycamobile/Llamaya
- Alcance
- Consulta de estado de línea y seguimiento de operaciones básicas de cliente.
- Disponibilidad
- Acceso web 24 horas para consultas básicas de línea.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye la tramitación telefónica cuando se requiere baja o validación de titular.
Baja y devolución de equipos cuando aplique: 900 810 880 con número de expediente
- Alcance
- Baja administrativa y validación de devolución de equipo si existe servicio fijo asociado.
- Disponibilidad
- Tramitación condicionada al producto activo y a la validación de titularidad.
- Condición económica
- No se publica una tabla específica de cargos de router para Lycamobile en la documentación oficial revisada; el cierre económico depende del contrato vigente.
- Límite principal
- Sin ficha pública de router propia en Lycamobile, la devolución de equipo debe confirmarse caso a caso en el expediente.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 810 880 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por Portal cliente Lycamobile/Llamaya con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Lycamobile
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si un cliente llega desde Lycamobile y necesita cerrar un servicio con equipo asociado, debe abrir caso en 900 810 880, pedir confirmación contractual de devolución en el mismo expediente y conservar el justificante de entrega.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Lycamobile
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Lycamobile?
Empieza por 900 810 880 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Lycamobile tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Lycamobile?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.