Averías de Lycamobile
Si tienes una avería con Lycamobile, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 632 377 777.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 632 100 321.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia de línea: 632 377 777
- Canal
- Apertura de incidencia de línea
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-18:00.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Incidencias de red y soporte básico de línea móvil para clientes.
- Límite principal
- No es línea 900; puede tener coste según el bono de llamadas del usuario.
Canal alternativo de soporte: 632 100 321
- Canal
- Canal alternativo de soporte
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-18:00.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias cuando el canal principal está saturado.
- Límite principal
- Puede derivar a otros flujos de soporte según tipo de incidencia.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal y activa de nuevo selección automática de red.
- Prueba la SIM en otro terminal compatible para descartar fallo del dispositivo.
- Anota hora y ubicación aproximada cuando se reproduce el fallo.
- Facilita el número de incidencia abierto en el canal principal.
- Resume pruebas realizadas y resultado actual del servicio.
- Indica si la afectación es total, parcial o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 632 377 777 y solicita número de incidencia.
- 2Si no se resuelve, escala por canal alternativo indicando el mismo expediente.
- 3Confirma cierre solo cuando se recupere estabilidad de red y datos.
- 4Mantén el mismo expediente en todos los contactos.
- 5Solicita escalado técnico si el plazo comprometido se supera.
- 6Pide confirmación escrita de resolución al cerrar la incidencia.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea afectada.
- Modelo del dispositivo y configuración de red usada.
- Registro de incidencias con hora, zona y tipo de fallo.
- Número de expediente vigente.
- Cronología de cortes y pérdida de cobertura/datos.
- Capturas o pruebas de red que respalden la incidencia.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Lycamobile
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si pierdes cobertura de forma recurrente, abre avería en 632 377 777 y sigue el caso en 632 100 321 manteniendo la misma referencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Lycamobile
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Lycamobile?
Empieza por 632 377 777 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Lycamobile si no se resuelve?
Recontacta por 632 100 321 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Lycamobile?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.