Atención al cliente de Lycamobile

Esta guía de Lycamobile resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 632 377 777 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, soporte de línea y gestiones básicas.
Horario: Lunes a domingo 09:00-18:00.
Condición económica: Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es línea 900; la gratuidad depende del bono o tarifa de llamadas del cliente.

Alcance: Soporte alternativo de cliente.
Horario: Lunes a viernes 09:00-18:00.
Condición económica: Numeración móvil nacional con coste según tarifa contratada.
Límite principal: Puede requerir derivación según tipo de trámite y saturación del canal principal.

Alcance: Soporte para clientes fuera de España.
Horario: Horario equivalente al canal general.
Condición económica: No gratuito; coste internacional o roaming según país y operador.
Límite principal: El precio final depende de la red de origen y la tarifa de roaming activa.

Alcance: Revisión de saldo, bonos y datos de línea.
Horario: Autogestión 24/7 para consultas básicas.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye al soporte telefónico para incidencias urgentes de servicio.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 632 377 777 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 632 100 321 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si hay una incidencia de línea, abre primero en 632 377 777 y conserva la referencia para seguimiento por el canal alternativo sin duplicar casos.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Lycamobile debo usar primero?

Empieza por 632 377 777 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Lycamobile es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Lycamobile no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 632 100 321 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.