Atención al cliente de Netllar

Esta guía de Netllar resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 900 622 181 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales de cliente, facturación y trámites comerciales.
Horario: Lunes a domingo 09:00-20:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Según tipo de gestión puede derivarse a soporte técnico o backoffice.

Alcance: Averías y soporte técnico sobre fibra, fijo y conectividad.
Horario: Lunes a viernes 09:00-20:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal técnico de incidencias; no sustituye contratación o preventa.

Alcance: Canal alternativo para consultas y seguimiento.
Horario: Lunes a viernes 10:00-14:00 y 17:00-20:30.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador.
Límite principal: No es gratuito universal y puede tener más espera en horas punta.

Alcance: Seguimiento de gestiones y revisión de datos de cliente.
Horario: Autogestión básica 24/7.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No todas las incidencias técnicas se cierran sin atención telefónica.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 900 622 181 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 900 622 196 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si tienes una avería de conexión, abre incidencia en 900 622 196 y conserva el número de caso para seguimiento en 900 622 181.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Netllar debo usar primero?

Empieza por 900 622 181 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Netllar es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Netllar no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 900 622 196 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.