Averías de Netllar
Si tienes una avería con Netllar, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 622 196.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 622 181.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería técnica: 900 622 196
- Canal
- Apertura de avería técnica
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-20:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Averías y soporte técnico sobre fibra, fijo y conectividad.
- Límite principal
- Canal técnico; para otras gestiones puede derivar a atención general.
Seguimiento general de incidencias: 900 622 181
- Canal
- Seguimiento general de incidencias
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-20:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y coordinación de gestiones con cliente.
- Límite principal
- Puede derivar a soporte técnico para cierre final de avería.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia equipos de red y confirma estado de luces de router/ONT.
- Comprueba si el fallo afecta a toda la vivienda o a un solo equipo.
- Anota cuándo comenzó la avería y si es continua o intermitente.
- Facilita el número de incidencia abierto en el canal técnico.
- Resume estado actual tras las últimas pruebas remotas.
- Confirma tramo horario de mayor impacto para priorizar revisión.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 900 622 196 y solicita identificador de incidencia.
- 2Si persiste, realiza seguimiento en 900 622 181 con el mismo expediente.
- 3Solicita plazo de resolución y próxima revisión técnica.
- 4Mantén la misma referencia en todos los contactos.
- 5Escala técnicamente si la incidencia supera el plazo informado.
- 6Pide confirmación de resolución estable antes del cierre.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de cliente.
- Dirección de instalación y servicio afectado.
- Registro de pruebas y capturas de errores del servicio.
- Número de incidencia vigente.
- Cronología de cortes y reportes previos.
- Historial de contacto con soporte y acciones realizadas.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Netllar
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si la conexión falla de forma persistente, abre avería en 900 622 196 y sigue el caso en 900 622 181 con el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Netllar
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Netllar?
Empieza por 900 622 196 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Netllar si no se resuelve?
Recontacta por 900 622 181 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Netllar?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.