Factura de Netllar: canales y gestión
Esta guía de Netllar reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 900 622 181.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Netllar
900 622 181
- Alcance
- Consultas de factura, pagos y trámites generales de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 20:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Según el tipo de gestión puede derivar a soporte técnico o backoffice.
Soporte técnico vinculado
900 622 196
- Alcance
- Incidencias de servicio que afectan a consumos o facturación de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Canal centrado en incidencias técnicas; no sustituye preventa.
Canal geográfico alternativo
961 154 184
- Alcance
- Canal de respaldo para seguimiento de casos de facturación.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es gratuito para todos los usuarios y puede tener mayor tiempo de espera.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 900 622 181 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 900 622 196 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Netllar
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si una factura refleja un servicio con incidencia, abre el caso en 900 622 181 y conserva la referencia al escalar por 900 622 196.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Netllar
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Netllar?
Empieza por 900 622 181, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Netllar es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Netllar no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 900 622 196 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.