Teléfono de averías de O2
Esta guía de O2 reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 1551.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Soporte técnico O2
1551
- Alcance
- Averías, incidencias de servicio y soporte de cliente.
- Disponibilidad
- Todos los días de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito de atención nacional.
- Límite principal
- Fuera de horario la atención puede quedar en canales asíncronos.
Atención desde el extranjero
955 991 551
- Alcance
- Soporte cuando llamas fuera de España.
- Disponibilidad
- Mismo horario operativo (09:00-22:00 CET).
- Condición económica
- No gratuito; coste internacional o roaming según operador.
- Límite principal
- El coste final depende de la red y tarifa de la línea origen.
Canal WhatsApp
660 021 551
- Alcance
- Seguimiento de la avería y documentación complementaria.
- Disponibilidad
- Horario comercial con respuesta diferida posible.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
- Límite principal
- No sustituye el diagnóstico técnico telefónico en incidencias críticas.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 1551 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 955 991 551 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en O2
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si tienes una caída de internet, abre la avería en 1551 y conserva el identificador para seguimiento por WhatsApp.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en O2
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de O2 debo usar primero?
Empieza por 1551, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de O2 es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si O2 no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 955 991 551 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.