Router Parlem
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Parlem
Esta guía de router de Parlem está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 1713. Si necesitas escalado, usa 936 425 281, atencioalclient@parlem.com y atenciotecnica@parlem.com manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Atención principal para soporte de router: 1713
- Alcance
- Apertura de incidencia de router, diagnóstico inicial y seguimiento técnico.
- Disponibilidad
- Canal general de atención con soporte técnico indicado como 24/7 en la ficha de contacto.
- Condición económica
- Canal corto nacional; condiciones de coste según operador de origen.
- Límite principal
- En incidencias complejas de red fija puede requerir continuidad por canal técnico adicional.
Canales alternativos de seguimiento: 936 425 281, atencioalclient@parlem.com y atenciotecnica@parlem.com
- Alcance
- Escalado de incidencia, envío de pruebas y continuidad del expediente técnico.
- Disponibilidad
- Teléfono en horario de atención del operador; correo electrónico por orden de entrada.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según tarifa; correo sin coste de llamada.
- Límite principal
- El correo no sustituye la llamada cuando hay cortes activos y se requiere actuación inmediata.
Baja y devolución de equipo: 1713 con referencia de expediente
- Alcance
- Cancelación de fibra/convergente y control documental de devolución de equipos.
- Disponibilidad
- Baja gestionada con validación de titular y confirmación de cierre por expediente.
- Condición económica
- El coste de llamada depende del origen; posibles cargos de equipo o permanencia según contrato vigente.
- Límite principal
- La documentación pública revisada no publica una tabla única de penalizaciones por no devolución de router.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 1713 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 936 425 281, atencioalclient@parlem.com y atenciotecnica@parlem.com con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Parlem
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si un router de Parlem muestra cortes intermitentes, abre incidencia en 1713, adjunta pruebas por el canal técnico y, en caso de baja, confirma en el mismo expediente cómo y cuándo devolver el equipo para evitar cargos finales.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Parlem
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Parlem?
Empieza por 1713 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Parlem tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Parlem?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.