Atención al cliente de Pepephone

Esta guía de Pepephone resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1706 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Facturación, incidencias, cambios de contrato y consultas generales.
Horario: Lunes a domingo 08:00-23:45.
Condición económica: Gratuito para clientes en España.
Límite principal: Para llamadas internacionales se usa numeración alternativa con coste.

Alcance: Soporte a clientes Pepephone fuera de España.
Horario: Mismo horario operativo que el canal nacional.
Condición económica: No gratuito; aplica tarifa internacional o roaming.
Límite principal: El coste depende del operador y país desde donde se llame.

Alcance: Consulta de líneas, consumos y seguimiento de trámites.
Horario: Autogestión 24/7.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Las incidencias urgentes siguen requiriendo canal telefónico.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1706 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 634 501 212 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si tienes una reclamación de factura, abre el caso en 1706 y conserva la referencia para escalar sin repetir la incidencia.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Pepephone debo usar primero?

Empieza por 1706 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Pepephone es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Pepephone no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 634 501 212 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.