Averías de Pepephone
Si tienes una avería con Pepephone, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1706.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 634 501 212.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia principal: 1706
- Canal
- Apertura de incidencia principal
- Horario
- Lunes a domingo 08:00-23:45.
- Condición económica
- Gratuito para clientes en España.
- Alcance
- Incidencias de móvil/fibra, soporte general y seguimiento de cliente.
- Límite principal
- Para llamadas fuera de España puede requerirse numeración alternativa con coste.
Atención desde el extranjero: 634 501 212
- Canal
- Atención desde el extranjero
- Horario
- Mismo horario operativo del canal nacional.
- Condición económica
- No gratuito; coste internacional o roaming según operador.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias para clientes fuera de España.
- Límite principal
- El coste depende del país y de la tarifa de la red de origen.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia equipos y verifica si el fallo persiste tras la prueba.
- Confirma si el problema afecta a toda la conexión o a un servicio concreto.
- Anota hora de inicio y patrón de la incidencia.
- Prepara el expediente abierto en 1706 antes de llamar.
- Resume estado actual de la incidencia y pruebas hechas.
- Confirma disponibilidad para pruebas remotas.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 1706 y solicita número de gestión.
- 2Si no se resuelve, continúa seguimiento con el mismo expediente.
- 3Pide confirmación de cierre cuando el servicio recupere estabilidad.
- 4Mantén el mismo número de incidencia en todos los contactos.
- 5Solicita escalado si se supera el plazo de resolución.
- 6Cierra solo tras confirmar estabilidad del servicio.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y línea/contrato afectado.
- Dirección de instalación si la incidencia es de fibra.
- Pruebas y capturas de errores para soporte.
- Número de expediente vigente.
- Cronología de fallos con horarios.
- Evidencias técnicas recopiladas durante el seguimiento.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Pepephone
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si se cae la fibra, abre incidencia en 1706 y mantén el seguimiento con el mismo número de gestión hasta cierre.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Pepephone
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Pepephone?
Empieza por 1706 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Pepephone si no se resuelve?
Recontacta por 634 501 212 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Pepephone?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.