Factura Pepephone
Canales de facturación, costes por vía y pasos para reclamar
91 959 50 06
Llama gratis
Factura de Pepephone: canales y gestión
Esta guía de Pepephone reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1706.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Pepephone
1706
- Alcance
- Facturación, reclamaciones de cobro y soporte administrativo de cliente activo.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 23:45.
- Condición económica
- Gratuito para clientes en España.
- Límite principal
- Para llamadas internacionales hay numeración alternativa con coste.
Atención desde el extranjero
634 501 212
- Alcance
- Gestiones de factura para clientes fuera de España.
- Disponibilidad
- Mismo horario operativo que el canal nacional.
- Condición económica
- No gratuito; aplica tarifa internacional o roaming según operador.
- Límite principal
- El coste depende del país y de la red desde la que se llama.
Canal digital de cliente
Mi Pepephone y área cliente
- Alcance
- Consulta de facturas, consumos y seguimiento de trámites.
- Disponibilidad
- Autogestión 24/7.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- Incidencias urgentes o disputas complejas pueden requerir llamada en 1706.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1706 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 634 501 212 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Pepephone
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si una factura no se corresponde con el servicio, abre el caso en 1706 y usa el mismo expediente hasta la regularización final.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Pepephone
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Pepephone?
Empieza por 1706, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Pepephone es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Pepephone no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 634 501 212 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.