Router Pepephone
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
91 959 50 06
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Router de Pepephone
Esta guía de router de Pepephone está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 1706. Si necesitas escalado, usa WhatsApp 623 033 498 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Atención principal para incidencias de router: 1706
- Alcance
- Soporte de conectividad, apertura de incidencia y seguimiento técnico de router.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 23:45.
- Condición económica
- Canal gratuito desde España según la ficha oficial de atención.
- Límite principal
- Algunas actuaciones técnicas requieren pruebas previas antes de autorizar cambio de equipo.
Seguimiento por mensajería: WhatsApp 623 033 498
- Alcance
- Seguimiento de expediente, envío de pruebas y consultas de configuración.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 23:30.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- No sustituye la llamada cuando la incidencia deja sin servicio y requiere actuación inmediata.
Baja de fibra y devolución de router: 1706 con número de expediente
- Alcance
- Cancelación de fibra/ADSL, control de permanencia y devolución del router cedido.
- Disponibilidad
- Baja tramitada con ventana orientativa de 48 a 72 horas laborables según ayuda oficial.
- Condición económica
- Pepephone publica devolución del router en 60 días naturales y cargo de 90 EUR (IVA incluido) si no se entrega.
- Límite principal
- El plazo de devolución debe cumplirse para evitar el cargo automático por no entrega del equipo.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 1706 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por WhatsApp 623 033 498 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Pepephone
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si el router de Pepephone falla y finalmente pides la baja, abre y mantiene el caso en 1706, confirma por escrito el plazo de devolución y entrega el equipo dentro de los 60 días para evitar el cargo de 90 EUR.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Pepephone
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Pepephone?
Empieza por 1706 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Pepephone tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Pepephone?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.