Teléfono de averías de PTV Telecom

Esta guía de PTV Telecom reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 1650.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

1650

Alcance: Apertura y seguimiento de incidencias para clientes particulares.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Canal de atención nacional para clientes.
Límite principal: Fuera de horario puede requerir esperar a franja laborable o usar canales digitales.

121

Alcance: Escalado de averías para clientes con acceso a numeración corta.
Disponibilidad: Horario operativo según tipo de línea y provincia.
Condición económica: Numeración corta con condiciones según operador y línea origen.
Límite principal: Puede no estar habilitado para todas las líneas o para llamadas fuera de red.

959 940 000

Alcance: Canal alternativo para seguimiento del caso técnico.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es línea gratuita universal y puede tener espera en horas pico.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 1650 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 121 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Si tienes una avería de conectividad, abre el expediente en 1650 y usa 959 940 000 como respaldo manteniendo el mismo identificador.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de PTV Telecom debo usar primero?

Empieza por 1650, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de PTV Telecom es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si PTV Telecom no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 121 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.