Atención al cliente RaccTel
Canales de contacto, horarios y límites por tipo de gestión
91 959 50 06
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Atención al cliente de RaccTel
Esta guía de RaccTel resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.
Canal de entrada recomendado: 900 696 011 (atención al cliente principal).
Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.
Canales y condiciones de atención
Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.
Atención al cliente principal: 900 696 011
- Alcance
- Consultas de cliente, facturación, cambios de contrato y soporte general.
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Los tiempos de espera pueden aumentar en picos de actividad comercial.
Canal corto de cliente: 1744
- Alcance
- Gestiones rápidas de cliente y apertura de incidencias.
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Numeración corta para atención nacional.
- Límite principal
- Disponible según tipología de cliente y línea; puede requerir validación adicional.
Contacto móvil alternativo: 688 858 000 / 688 899 200
- Alcance
- Alternativa para seguimiento y consultas generales.
- Horario
- Horario comercial y de soporte publicado en contacto.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador.
- Límite principal
- No garantiza gratuidad y puede derivar a otros canales según la gestión.
Canal digital: Área cliente RACCtel+
- Alcance
- Consulta de servicios y seguimiento de gestiones.
- Horario
- Autogestión básica 24/7.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No todas las incidencias se cierran sin soporte telefónico.
Flujo recomendado para resolver la gestión
Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.
- 1Empieza por 900 696 011 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
- 2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
- 3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
- 4Si no se resuelve, escala por 1744 o canal escrito con el mismo identificador.
Ejemplo práctico de soporte en RaccTel
Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.
- 1Si necesitas tramitar una incidencia, inicia la gestión en 1744 y conserva el número de caso para escalar por 900 696 011 si no se resuelve en primera llamada.
- 2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
- 3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.
Preguntas frecuentes sobre RaccTel
Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.
¿Qué canal de RaccTel debo usar primero?
Empieza por 900 696 011 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.
¿Cómo compruebo si el canal de RaccTel es gratuito?
Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si RaccTel no resuelve la incidencia al primer contacto?
Escala por 1744 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.