Averías de RaccTel
Si tienes una avería con RaccTel, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 696 011.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 1744.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería principal: 900 696 011
- Canal
- Apertura de avería principal
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias de servicio, facturación técnica y soporte de cliente.
- Límite principal
- En picos de actividad puede aumentar el tiempo de espera.
Canal corto de seguimiento: 1744
- Canal
- Canal corto de seguimiento
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias abiertas y coordinación de soporte.
- Límite principal
- Disponible según tipología de cliente y línea de origen.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia equipos y verifica si persiste el fallo.
- Comprueba si la incidencia afecta a todos los dispositivos.
- Registra hora de inicio y evolución del problema.
- Aporta el número de incidencia abierto en 900 696 011.
- Resume pruebas realizadas y resultado actual.
- Indica si la avería es continua o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 900 696 011 y solicita referencia de caso.
- 2Si persiste, escala por canal corto/móvil con el mismo expediente.
- 3Solicita actualización de estado hasta resolución definitiva.
- 4Mantén un único expediente en todos los contactos.
- 5Solicita escalado técnico si no se cumple el plazo estimado.
- 6Pide confirmación de cierre cuando el servicio quede estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de cliente.
- Servicio afectado y dirección de instalación.
- Pruebas y capturas de error para soporte.
- Número de expediente activo.
- Cronología de incidencias con horas clave.
- Historial de llamadas y respuestas de soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en RaccTel
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay cortes recurrentes, abre avería en 900 696 011 y sigue por 1744 sin cambiar el número de expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de RaccTel
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con RaccTel?
Empieza por 900 696 011 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de RaccTel si no se resuelve?
Recontacta por 1744 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con RaccTel?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.