Factura de RaccTel: canales y gestión
Esta guía de RaccTel reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 900 696 011.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación RACCtel+
900 696 011
- Alcance
- Consultas de factura, cambios de contrato y soporte de cliente particular.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Los tiempos de espera pueden aumentar en picos de actividad comercial.
Canal corto de cliente
1744
- Alcance
- Gestiones rápidas de facturación y apertura de incidencias.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Numeración corta para atención nacional.
- Límite principal
- Disponible según tipología de cliente y línea; puede requerir validación adicional.
Contacto móvil alternativo
688 858 000 / 688 899 200
- Alcance
- Alternativa para seguimiento y consultas generales de factura.
- Disponibilidad
- Horario comercial y de soporte publicado en contacto.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No garantiza gratuidad y puede derivar a otros canales según la gestión.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 900 696 011 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 1744 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en RaccTel
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si hay un cargo que no reconoces, inicia la gestión en 1744 y escala por 900 696 011 con el mismo número de caso.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de RaccTel
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de RaccTel?
Empieza por 900 696 011, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de RaccTel es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si RaccTel no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 1744 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.