Router RaccTel
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de RaccTel
Esta guía de router de RaccTel está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 696 011 y 1744. Si necesitas escalado, usa WhatsApp 688 858 000 y desde el extranjero 688 899 200 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Atención principal para soporte de router: 900 696 011 y 1744
- Alcance
- Apertura de incidencia de router, diagnóstico técnico y soporte de conectividad.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y sábados de 09:00 a 14:00.
- Condición económica
- 900 696 011 gratuito desde España; 1744 con coste según condiciones de la línea de origen.
- Límite principal
- La resolución de incidencias complejas puede requerir validación de titular y trazabilidad adicional.
Canal alternativo para seguimiento: WhatsApp 688 858 000 y desde el extranjero 688 899 200
- Alcance
- Seguimiento de expediente, consulta de estado y continuidad de soporte.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y sábados de 09:00 a 14:00.
- Condición económica
- WhatsApp sin coste de llamada; número desde extranjero con coste según operador de origen.
- Límite principal
- La mensajería no sustituye los trámites que requieren validación contractual por voz.
Baja y devolución de equipamiento: 900 696 011 con expediente de baja
- Alcance
- Cancelación de servicio, devolución de router/deco y cierre de pago final.
- Disponibilidad
- Devolución con plazo oficial de 7 días y circuito de entrega en Correos.
- Condición económica
- RACCtel+ publica penalizaciones de 129 EUR para Deco 4K y 108,96 EUR para router WiFi si no se devuelve el equipo.
- Límite principal
- El cargo se aplica cuando no se entrega el equipamiento dentro del plazo y canal indicado por el operador.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 696 011 y 1744 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por WhatsApp 688 858 000 y desde el extranjero 688 899 200 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en RaccTel
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si en RACCtel+ tramitas baja tras una incidencia de router, abre y mantén el expediente en 900 696 011, entrega el equipo en Correos dentro de 7 días y guarda justificante para evitar cargos de 108,96 EUR o 129 EUR según el equipo.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en RaccTel
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en RaccTel?
Empieza por 900 696 011 y 1744 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en RaccTel tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de RaccTel?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.