Atención al cliente de República Móvil

Esta guía de República Móvil resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1515 (atención general).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales y seguimiento de gestiones de cliente.
Horario: Lunes a viernes 08:30-22:30; sábados y domingos 10:00-20:00.
Condición económica: Canal corto de cliente con condiciones según línea y operador de origen.
Límite principal: Como marca legacy, la operativa puede derivarse a otros canales del grupo según el servicio activo.

Alcance: Canal alternativo para clientes sin acceso a numeración corta.
Horario: Misma franja que la atención general.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: La operativa puede variar en función de la migración comercial de la marca.

Alcance: Soporte para clientes en itinerancia internacional.
Horario: Misma franja que la atención general (CET).
Condición económica: No gratuito; coste internacional o roaming según país y operador.
Límite principal: El coste final depende de la tarifa de la línea de origen fuera de España.

Alcance: Consultas no urgentes y trazabilidad escrita de incidencias.
Horario: Asíncrono con respuesta según disponibilidad.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Al tratarse de una marca en transición, los tiempos y destinatarios de soporte pueden variar.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1515 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 900 900 537 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si necesitas resolver una incidencia de línea, abre primero en 1515 y conserva la referencia antes de escalar por 900 900 537.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de República Móvil debo usar primero?

Empieza por 1515 (atención general) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de República Móvil es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si República Móvil no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 900 900 537 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

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