Averías República Móvil
Canales de soporte técnico, diagnóstico previo y escalado
91 959 50 06
Llama gratisAverías de República Móvil
Si tienes una avería con República Móvil, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1515.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 900 537.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia general: 1515
- Canal
- Apertura de incidencia general
- Horario
- Lunes a viernes 08:30-22:30; sábados y domingos 10:00-20:00.
- Condición económica
- Canal corto con condiciones según red y operador de origen.
- Alcance
- Incidencias de línea y soporte básico para clientes activos de la marca.
- Límite principal
- Marca en transición comercial; algunos flujos pueden derivarse a operadores del grupo.
Canal alternativo para seguimiento: 900 900 537
- Canal
- Canal alternativo para seguimiento
- Horario
- Misma franja que la atención general.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias cuando no se usa numeración corta.
- Límite principal
- La operativa efectiva puede variar por el proceso de migración de marca.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal y vuelve a registrar red automáticamente.
- Prueba la SIM en otro dispositivo compatible.
- Registra hora, zona y tipo de fallo (voz/datos/cobertura).
- Facilita el número de incidencia abierto en 1515.
- Indica evolución del fallo desde el último contacto.
- Confirma disponibilidad para pruebas adicionales.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 1515 y solicita identificador de caso.
- 2Si no se resuelve, escala por canal alternativo con la misma referencia.
- 3Pide actualización de estado hasta confirmar resolución.
- 4Mantén el mismo expediente para evitar casos duplicados.
- 5Solicita escalado técnico si se supera el plazo informado.
- 6Cierra solo tras verificar estabilidad del servicio.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea afectada.
- Resumen de fallos con franjas horarias.
- Pruebas de red realizadas antes del contacto.
- Número de expediente vigente.
- Historial de llamadas y acciones de soporte.
- Evidencias de continuidad de la incidencia.
Ejemplo práctico de gestión de averías en República Móvil
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si la línea no registra red, abre avería en 1515 y sigue por 900 900 537 sin cambiar el número de incidencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de República Móvil
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con República Móvil?
Empieza por 1515 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de República Móvil si no se resuelve?
Recontacta por 900 900 537 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con República Móvil?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.