Factura de República Móvil: canales y gestión

Esta guía de República Móvil reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.

Canal recomendado para empezar: 1515.

Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.

Canales para revisar y reclamar facturas

Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.

1515

Alcance: Consultas de factura, incidencias de cobro y soporte general de cliente.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 08:30 a 22:30; sábados y domingos de 10:00 a 20:00.
Condición económica: Canal corto de cliente con condiciones según línea y operador de origen.
Límite principal: Como marca legacy, la operativa puede derivarse a otros canales del grupo según el servicio activo.

900 900 537

Alcance: Canal alternativo para seguimiento de reclamaciones de factura.
Disponibilidad: Misma franja que la atención general.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: La operativa puede variar por proceso de migración comercial de la marca.

contacto@republicamovil.es

Alcance: Trazabilidad escrita de incidencias no urgentes de facturación.
Disponibilidad: Asíncrono con respuesta según disponibilidad.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Al tratarse de una marca en transición, los tiempos y destinatarios de soporte pueden variar.

Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.

1Empieza por 1515 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
4Si no se resuelve, escala por 900 900 537 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.

Información mínima para acelerar la revisión de facturación.

Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.

1Si tienes un cobro que no reconoces, abre primero en 1515 y conserva la referencia al escalar por 900 900 537.
2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.

Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.

¿Qué canal uso primero para revisar una factura de República Móvil?

Empieza por 1515, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.

¿La atención de factura de República Móvil es gratuita?

Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.

¿Qué hago si República Móvil no corrige la factura al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 900 900 537 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.

Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.