Cobertura de fibra de Simyo

Esta guía de Simyo prioriza validación de cobertura por dirección con canales operativos y límites reales antes del alta.

Canal recomendado para empezar: 1644 (validacion principal de cobertura y alta).

Si no obtienes cierre en primer intento, escala por 644 100 121 manteniendo el mismo expediente.

Canales de validación de cobertura y límites

Disponibilidad, condición económica, alcance y límite principal de cada vía de comprobación.

Canal: Validacion principal de cobertura y alta
Horario: Lunes a domingo 08:00-23:00.
Condición económica: Gratuito desde lineas Simyo en España.
Alcance: Comprobacion de cobertura por dirección, apertura de alta y seguimiento inicial del pedido.
Límite principal: La viabilidad final depende de cobertura real en la dirección y revision técnica de alta.

Canal: Continuidad desde el extranjero
Horario: Horario equivalente al canal nacional (CET).
Condición económica: Puede tener coste fuera de red Simyo segun operador y pais de origen.
Alcance: Seguimiento de expedientes de cobertura cuando el titular esta fuera de España.
Límite principal: El coste final depende del plan de roaming o de llamada internacional activo.

Canal: Canal escrito de soporte
Horario: Asincrono, por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Aporte documental y continuidad del caso sin perder trazabilidad.
Límite principal: No sustituye llamada cuando la incidencia requiere respuesta inmediata.

Canal: Comprobacion externa por dirección
Horario: Consulta digital 24/7.
Condición económica: Sin coste.
Alcance: Contraste previo de disponibilidad de red fija antes de iniciar contratacion.
Límite principal: Es orientativo y no reemplaza la confirmación final del operador.

Datos que conviene preparar y pasos para validar cobertura sin perder trazabilidad.

1Consulta primero el mapa público para validar cobertura orientativa en la zona.
2Abre validacion en 1644 indicando dirección exacta y modalidad deseada.
3Solicita identificador de expediente y confirma por llamada condiciones economicas de la oferta.
4Si estas fuera de España, continua por 644 100 121 o soporte escrito con el mismo caso.

Qué esperar durante la validación y cómo escalar sin duplicar gestiones.

1Si no hay cierre, reabre en 1644 con el expediente activo.
2Escala por soporte escrito sin abrir casos duplicados.
3Conserva confirmaciones de precio y cobertura para reclamacion si hay discrepancias.

Cliente en Murcia quiere validar si puede contratar fibra con Simyo y cerrar el alta sin incidencias cuando viaja fuera de España.

1Consulta primero el mapa público para validar cobertura orientativa en la zona.
2Abre validacion en 1644 indicando dirección exacta y modalidad deseada.
3Solicita identificador de expediente y confirma por llamada condiciones economicas de la oferta.
4Si estas fuera de España, continua por 644 100 121 o soporte escrito con el mismo caso.
5Pide confirmación por escrito de cualquier cambio de precio, permanencia o fecha de instalación.

Respuestas rápidas para validar disponibilidad antes de contratar.

¿Qué canal uso primero para comprobar cobertura de fibra en Simyo?

Empieza por 1644 y confirma en la llamada que el expediente queda abierto para validación de dirección.

¿Cómo sé si la cobertura de Simyo en mi dirección es definitiva?

La cobertura solo se considera cerrada cuando existe confirmación técnica de viabilidad y fecha de instalación.

¿Qué hago si Simyo cambia condiciones después de validar cobertura?

Mantén el mismo expediente, pide confirmación escrita de cambios y conserva pruebas para escalar o reclamar.

Rutas internas para comparar oferta de fibra, contratación y soporte.