Atención al cliente de Simyo

Esta guía de Simyo resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1644 (atención al cliente y contratación).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas, estado de pedido, soporte e información para nuevas altas.
Horario: Lunes a domingo 08:00-23:00.
Condición económica: Gratuito desde líneas Simyo en España.
Límite principal: Para llamadas fuera de España conviene usar la numeración internacional de soporte.

Alcance: Soporte para clientes Simyo fuera de España.
Horario: Horario equivalente al canal nacional (CET).
Condición económica: Desde línea Simyo se indica sin coste adicional; desde otras redes puede tener coste internacional.
Límite principal: El coste final depende del operador y país desde el que se llama.

Alcance: Consultas por escrito, envío de documentación y seguimiento.
Horario: Asíncrono, por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No es canal inmediato para incidencias urgentes de conectividad.

Alcance: Consulta de consumo, gestión de líneas y revisión de facturas.
Horario: Autogestión 24/7.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Para bloqueos de servicio o incidencias críticas sigue siendo preferible el canal telefónico.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1644 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 644 100 121 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si una gestión de factura no se resuelve al primer contacto, abre expediente en 1644 y remite la documentación por soporte@simyo.es con la misma referencia.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Simyo debo usar primero?

Empieza por 1644 (atención al cliente y contratación) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Simyo es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Simyo no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 644 100 121 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

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