Averías de Simyo
Si tienes una avería con Simyo, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1644.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 644 100 121.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería principal: 1644
- Canal
- Apertura de avería principal
- Horario
- Lunes a domingo 08:00-23:00.
- Condición económica
- Gratuito desde líneas Simyo en España.
- Alcance
- Incidencias de móvil y soporte de cliente en servicios activos.
- Límite principal
- Desde fuera de España o fuera de red Simyo puede aplicar coste adicional.
Atención desde el extranjero: 644 100 121
- Canal
- Atención desde el extranjero
- Horario
- Horario equivalente al canal nacional (CET).
- Condición económica
- Coste según tarifa internacional o roaming de la línea de origen.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias para clientes Simyo fuera de España.
- Límite principal
- El coste puede variar si no llamas desde línea Simyo.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal y revisa ajustes de red/datos móviles.
- Prueba la SIM en otro terminal para descartar fallo de equipo.
- Anota hora y ubicación donde se reproduce la incidencia.
- Ten a mano el expediente abierto en 1644.
- Informa del estado actual de la incidencia y últimas pruebas.
- Confirma país y red desde la que llamas para contextualizar el fallo.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 1644 y solicita número de gestión.
- 2Si estás en el extranjero, continúa por canal internacional con el mismo expediente.
- 3Solicita cierre solo tras comprobar estabilidad del servicio.
- 4Mantén un único número de incidencia en todos los canales.
- 5Si no hay avances, solicita escalado técnico con plazo de revisión.
- 6Pide confirmación de resolución antes de cerrar el caso.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número afectado.
- Detalle de zonas y horas con fallos de red.
- Pruebas realizadas y capturas de error si aplica.
- Número de incidencia vigente.
- Historial de contacto con soporte.
- Evidencias de red/cobertura en itinerancia.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Simyo
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si la línea pierde datos móviles, abre avería en 1644 y continúa por 644 100 121 cuando estés fuera de España, manteniendo la referencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Simyo
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Simyo?
Empieza por 1644 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Simyo si no se resuelve?
Recontacta por 644 100 121 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Simyo?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.