Atención al cliente de Suop

Esta guía de Suop resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1212 (atención al cliente suop (línea suop)).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas de cliente, facturación y soporte general de línea.
Horario: Lunes a sábado 09:00-21:00.
Condición económica: Numeración corta para clientes Suop, sujeta a condiciones de la línea origen.
Límite principal: Puede no estar disponible desde otras redes o cuando el cliente llama desde el extranjero.

Alcance: Canal alternativo para clientes sin acceso al número corto.
Horario: Lunes a sábado 09:00-21:00.
Condición económica: Numeración móvil nacional con coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es una línea 900, por lo que la llamada puede tener coste según bono o tarifa.

Alcance: Altas de servicios y consultas comerciales previas.
Horario: Horario comercial de atención y ventas.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal comercial para altas; incidencias activas conviene resolverlas por atención de cliente.

Alcance: Consultas escritas, envío de documentación y seguimiento.
Horario: Canales asíncronos con respuesta por cola.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituyen la llamada cuando hay bloqueos de línea o incidencias urgentes.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1212 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 744 401 212 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si una línea queda sin servicio, abre primero la gestión en 1212 y usa el soporte oficial para aportar detalle técnico sin duplicar expediente.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Suop debo usar primero?

Empieza por 1212 (atención al cliente suop (línea suop)) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Suop es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Suop no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 744 401 212 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.