Factura de Suop: canales y gestión
Esta guía de Suop reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1212.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Suop (línea Suop)
1212
- Alcance
- Consultas de factura, cobros y soporte general de línea.
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Numeración corta para clientes Suop, sujeta a condiciones de la línea de origen.
- Límite principal
- Puede no estar disponible desde otras redes o desde el extranjero.
Atención desde otros operadores
744 401 212
- Alcance
- Canal alternativo para clientes sin acceso al número corto.
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional con coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es línea 900 y la llamada puede tener coste según bono o tarifa.
Canales digitales oficiales
soporte.suop.es / comunidad.suop.es
- Alcance
- Trazabilidad escrita y seguimiento documental de incidencias de factura.
- Disponibilidad
- Canales asíncronos con atención por cola.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituyen el canal telefónico para incidencias urgentes o bloqueos de servicio.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1212 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 744 401 212 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Suop
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si tu línea queda bloqueada por un cargo pendiente, abre la gestión en 1212 y conserva el expediente al continuar por soporte digital.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Suop
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Suop?
Empieza por 1212, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Suop es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Suop no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 744 401 212 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.