Dar de baja Suop

Esta guía de Suop resume cómo solicitar una baja sin perder trazabilidad en expediente, fecha efectiva y factura de cierre.

Canal recomendado para abrir el trámite: 1212 / 744 401 212.

Antes de confirmar la cancelación, revisa titularidad, permanencia vigente y devolución de equipos cedidos.

Canales operativos para tramitar la baja

Selecciona el canal según alcance, disponibilidad y condiciones de cierre.

1212 / 744 401 212

Disponibilidad: De lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
Condición económica: 1212 desde línea SUOP; 744 401 212 con coste según operador de origen.
Alcance: Baja de línea móvil y seguimiento de expedientes de cliente.
Límite principal: La web de ayuda principal carga contenido dinámico y no siempre expone una tabla completa en HTML estático.

soporte.suop.es / comunidad.suop.es

Disponibilidad: Canal asíncrono continuo con respuesta por cola.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Aportación documental, confirmación escrita y trazabilidad de bajas.
Límite principal: No reemplaza el teléfono cuando se requiere verificación inmediata de titular.

Gestión por 1212 con revisión del producto activo

Disponibilidad: La fecha efectiva se confirma tras validar modalidad móvil, fibra o convergente.
Condición económica: En móvil se publica modalidad sin permanencia; en fibra pueden existir compromisos y cargos proporcionales por baja anticipada.
Alcance: Cancelación de servicios con verificación de compromisos y facturación final.
Límite principal: El cálculo de cierre depende de contrato, instalación y estado de devolución de equipos.

Flujo recomendado para cerrar la baja con confirmación y sin incidencias.

1Inicia la baja por 1212 / 744 401 212 indicando si es total o parcial (línea, fibra o pack).
2Valida identidad del titular con DNI/NIE y número de contrato o línea afectada.
3Solicita número de expediente y fecha prevista de baja efectiva.
4Confirma si existe permanencia, qué cargos podrían aplicarse y cómo se devuelve el equipo cedido.
5Si necesitas soporte adicional, mantiene el mismo expediente por soporte.suop.es / comunidad.suop.es.

Checklist mínimo para reducir bloqueos de titularidad y tiempos de cierre.

DNI/NIE o documento identificativo de la persona titular.
Número de contrato, línea o servicio que quieres cancelar.
Detalle de servicios afectados: móvil, fibra, fijo, TV o pack convergente.
Última factura o contrato para validar permanencia y costes de cierre.
Confirmación del canal para devolver router, decodificador u otros equipos cedidos.

Claves para validar penalizaciones y evitar cobros inesperados tras la baja.

Si existe permanencia activa, la compañía puede aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso.
La baja debe quedar confirmada con número de expediente y fecha efectiva para evitar facturación de periodos adicionales.
Cuando hay equipos cedidos, no devolverlos en plazo puede generar cargos en la factura final.
Si has contratado a distancia y estás en plazo legal, revisa si aplica derecho de desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Secuencia realista para completar la baja con trazabilidad documental.

1La titular llama al 1212 para tramitar baja de fibra, confirma DNI/NIE y servicio afectado, solicita número de expediente y fecha de corte, y usa soporte.suop.es para dejar constancia de la gestión y de la devolución del router.
2Comprueba permanencia, cargos de cierre y condiciones de devolución de equipos antes de aceptar la cancelación.
3Guarda confirmación escrita o número de gestión para revisar la última factura y evitar reaperturas.

Dudas habituales antes de confirmar la cancelación del servicio.

¿Cuál es el primer canal recomendado para dar de baja Suop?

Para este lote validado, el canal inicial recomendado es 1212 / 744 401 212.

¿Qué documentación conviene preparar antes de solicitar la baja?

DNI/NIE del titular, número de contrato o línea, servicios a cancelar y última factura para revisar permanencia y cargos.

¿Cómo evito problemas de facturación al cerrar la cancelación?

Solicita número de expediente, confirma fecha de baja efectiva y conserva justificantes de devolución de equipos si aplica.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones relacionadas.