Averías de Suop
Si tienes una avería con Suop, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1212.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 744 401 212.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para clientes: 1212
- Canal
- Apertura de avería para clientes
- Horario
- Lunes a sábado 09:00-21:00.
- Condición económica
- Canal corto para clientes Suop, sujeto a condiciones de línea origen.
- Alcance
- Incidencias de línea, facturación técnica y soporte general.
- Límite principal
- Puede no estar disponible desde todas las redes o fuera de España.
Canal alternativo de seguimiento: 744 401 212
- Canal
- Canal alternativo de seguimiento
- Horario
- Lunes a sábado 09:00-21:00.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias para clientes sin acceso al canal corto.
- Límite principal
- No es línea 900; el coste depende del plan de llamadas del usuario.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal y revisa configuración de red.
- Comprueba si el fallo afecta solo a datos o también a voz.
- Anota horas de incidencia y frecuencia de cortes.
- Facilita el expediente abierto en 1212.
- Resume estado actual y resultado de pruebas.
- Confirma si el fallo es continuo o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 1212 y solicita número de expediente.
- 2Si no aplica el número corto, continúa por canal alternativo con la misma referencia.
- 3Solicita estado de resolución en cada contacto.
- 4Mantén la misma referencia en todos los contactos.
- 5Escala por soporte digital oficial si necesitas adjuntar evidencia.
- 6Cierra incidencia cuando soporte confirme estabilidad del servicio.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número afectado.
- Descripción del fallo con franjas horarias.
- Pruebas realizadas antes de contactar.
- Número de incidencia activo.
- Historial de llamadas y acciones de soporte.
- Capturas o evidencias técnicas del fallo.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Suop
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay cortes de línea, abre avería en 1212 y sigue por 744 401 212 con el mismo número de incidencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Suop
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Suop?
Empieza por 1212 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Suop si no se resuelve?
Recontacta por 744 401 212 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Suop?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.