Permanencia de Suop

Esta guía de Suop resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 1212 / 744 401 212.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

1212 / 744 401 212

Disponibilidad: De lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
Condición económica: 1212 como numeración corta para clientes Suop y 744 401 212 con coste según operador de origen.
Alcance: Confirmar condiciones contractuales antes de baja, cambio o portabilidad.
Límite principal: La numeración corta puede no estar disponible fuera de la red del operador.

Página oficial de contrato móvil sin permanencia

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: Suop comunica para contrato móvil un enfoque sin permanencia ni compromisos obligatorios en los planes revisados.
Alcance: Verificar que el plan activo corresponde al catálogo sin permanencia antes de confirmar la salida.
Límite principal: Si existe alguna promoción o servicio adicional con condiciones particulares, debe revisarse su documento contractual específico.

Gestión por atención al cliente con soporte documental

Disponibilidad: Durante la tramitación administrativa de baja o portabilidad.
Condición económica: Si hubiera compromiso aplicable en algún servicio accesorio, la regularización debe comunicarse de forma proporcional en factura final.
Alcance: Cerrar la baja con desglose económico y evidencia de fecha efectiva.
Límite principal: No se debe asumir penalización estándar sin validar primero el contrato activo del titular.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 1212 / 744 401 212 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Página oficial de contrato móvil sin permanencia manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente Suop quiere portar su línea, valida primero en 1212 que su tarifa móvil está en modalidad sin permanencia; si el expediente incluye un servicio adicional con compromiso, solicita el cálculo proporcional antes de cerrar la salida.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Suop?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1212 / 744 401 212 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.